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为什么日本产品质量好 ??

在上大学的时候,自己常常在想,日本的电子产品,汽车等等商品为什么会那么畅销?后来自己使用后,实际的感受到日本的电子产品质量确实很好,所以也知道了日本为何在战后短短的时间内经济突飞猛进,跃居世界前三强。“MADE IN JAPAN”就是代表质量好,同时价格也相对高一点,大家就会认同,所以很多日本公司即使是在中国生产的产品,也会在产品上面贴上“DESIGNED IN JAPAN”。那么为什么日本能够造出质量好的产品畅销全世界呢?这个一直留在我脑海里的问题,在我到日本同日本人共事了几年之后有了初步的答案。

1、日本人的客户观念“お客様は神様です/顾客是神”,真正将顾客是神,顾客是上帝的理念落到实处,不把有问题的产品送到顾客手上,要让顾客放心,安心,舒服的使用产品。顾客提出的问题,不管有没有道理,有没有依据,都能认真考虑,研究,最终落实到产品上,顾客始终都是对了。

2、日本人踏踏实实,不投机取巧。正是居于顾客是上帝的理念,日本人在新产品正式销售之前会做很多测试,评价。虽然已经相同的实验已经做过几次甚至几十次,他们还是会不厌其烦的,踏踏实实的认真去重新做一遍,由于他们的细心和务实的态度,每次实验都能发现不一样的地方,然后加以改进,进行标准化,真正的进行PDCA循环。

3、日本人的团队协作令人佩服。从自己接触到的日本人和中国人相比,其实日本人比中国人笨多了,但是团队协作能力却远远强于中国人,我想这应该是日本这个民族成功的关键因素之一。不同部门之间的协助效率高,效果好。当你有问题需要咨询不同部门的人时,打个电话,只要那个人不是在开会,他都会放下手头上自己的工作,马上跟你说明得清清楚楚。当市场上产品出现客户投诉的时候,各部分的人员就会自发的组成一个对应团队,发挥各自优势,献计献策,快速的、高效率的对应,等到团队的事情结束之后才回忙自己的事情,自己的工作再多都不会抱怨,只是埋头苦干。

4、日本人重视知识成果,重视经验。日本人的工资基本上是按照年龄段来发了,各个年龄段对应的工资在各个公司里面都是差不多,所以跳槽现象很少。在公司里面工作越久,阅历就越丰富,接触的事情多了,经验就多,所以经验丰富的老员工即使不是管理人员,那些年轻的管理者也很尊重他们,同时在出现异常的时候,就会立刻组成以经验丰富的老员工为中心的团队,同时会将以往的经历也进行对比,让公司内部,部门年轻员工学习,使年轻员工更快进步。这边的老员工不仅仅是因为年纪大一点的原因而收到尊敬,更重要的是以经验丰富,传授经验成果而收到尊敬。

上面四点是我来日本,同日本人共事5个月后亲身体会到的观点,也解开的自己一直想知道的问题。总觉得其实中国人比日本人聪明多了,但是团队协作太差,总是考虑到自己的事情,而不是团队的利益,开会在瞎扯,开玩笑,不能遵守团队队员之间的决定,约定等。再者就是喜欢走捷径,不踏实,喜欢投机取巧。虽然中国制造在世界上很有名,可是这是以“多”而为全世界知道,而不是以“强”而为全世界知道,等到哪一天“MADE IN CHINA”的产品代表质量好,那么中国就真的强大的!!

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夜烁星 (威望:0) (广东 深圳) 其它行业 质量经理 - 质量人

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这就是差距,可能我们永远不能超越 呵呵

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