零公里PPM与售后PPM的区别

零公里PPM是在厂内发现的还是发到客户处？
如果我已经发到客户处，并且客户处的进货检验员已经提出不良，要求返工或者换货，我司也立即派我公司现场服务给予及时处理（质量协议中PPM值没有对客户处造成停线，不计入考核系统），那么这样的不良是计入售后PPM还是零公里PPM?
另外客户抱怨和投诉应该计入售后PPM吗？
还是只有造成停线或者大的质量问题才算成是售后PPM?
请高手指点！对于这方面的概念比较模糊！).