请大家一起来分析一下一个案例

我认为应该是判在7.5.1的a)和b)。7.5.1是这样讲的:组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供.适用时,受控条件应包括:a)获得表述产品特性的信息;b)必要时,获得作业指导书.银行服务员此刻正处于＂生产和服务提供的过程＂．她在向客户解释和拒绝客户要求时，没能告知客户他所享受的产品服务的特性,也没有具说服力的作业指导书(银行的规定)来告诉客户她不能让客户转帐,当银行服务员不能明确掌握其业务的所有内容时,银行就应该给她提供作业指导书.所以,这个服务是在非受控条件下进行的.
而7.2.1与7.2.2与这个基本没有关系.7.2.1-与产品有关要求的确定,是指客户一走进银行,还没有开户之前,会告诉银行职员他想要干什么,开户,开什么样的户,甚至他会告诉银行职员他的理财要求,经济能力,业务范围等等,这就是产品要求,而银行职员对此一一核实与记录,这就是"与产品有关要求的确定".而7.2.2-与产品有关要求的评审,是指银行职员在给客户开立帐户时,对客户前面所提出的产品要求一项一项的确认,确保没有遗漏,确认自己的理解与客户要求是一致的,确保银行有相应的产品品种是满足客户要求的,在不能完全满足客户要求时,向客户解释清楚,征得客户同意后才开立帐户(也就是开户合同签订之前).