品质管理中的问题，大家一起讨论一下

最近客户投诉比较多，忙的焦头烂额的，其中一个投诉让我百思不得其解，现场也进行了调查，人机料法环，始终查不出问题点在哪？请求客户协助调查，客户说进料检验时就发现的问题，他们也不会造成。
这不，还的继续调查原因，再现试验做了几次也毫无进展，找到做产品的人也都说不会产生这个问题（因为作业者最清楚作业过程，但有些问题他们明知道怎么造成的，因担心受到处罚，所以不会说出来）。于是我就追着做这批问题产品的作业员继续了解情况，在我的不断的追问下，他表示可以说出来产生的原因，但要我保证不能告诉别人，特别是他们的上级主管（生产主管），为了了解真因，我就答应了他的要求，最后才知道原来他使用的不是做这个产品的设备，而是用其它设备生产的，真是恍然大悟啊。但我带着这个不能说的秘密，令我很是烦恼啊，这么大的问题，只能憋在心里，这样做对吗？大家都帮忙出出意见，谢谢啦！——一个品质管理者:(