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一路前行123 (威望:168) (浙江 宁波) 咨询业
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一路前行123 (威望:168) (浙江 宁波) 咨询业
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顾客对组织的满意应通过对（产品）实现过程业绩的持续评价进行监视。业绩的指标应基于客观数据，包括但不限
于：
- 交付零件的质量性能；
- 顾客生产中断，包括外部退货；
- 按计划交付的业绩（包括附加运费情况）；
- 关于质量或交付问题的顾客通知。
组织应对制造过程的业绩进行监视，以证明其符合顾客对产品质量和过程效率的要求。
顾客满意度应该等于：调查表得分权重+实际业绩权重