客户总是投诉包装少数，如何解决？
本帖最后由 annyliao 于 2011-11-21 13:00 编辑
我是刚开始接触六西格玛，培训老师要求每个人找一个项目，于是我将今年1－10月的客户投诉做了一个统计，结果显示客户投诉包装少数的有280次，而这280次是生产有记录证明出货时没有少数，但客户坚持少数要求补货，我想将此纳入我的六西格玛项目里，但是数据是有了，那怎样才能找出真正的原因，减少客户投诉呢？希望各位大侠们给点建议，非常感谢。
补充一点，我公司是做挂牌商标的，出货都是以称量为准。
我是刚开始接触六西格玛，培训老师要求每个人找一个项目，于是我将今年1－10月的客户投诉做了一个统计，结果显示客户投诉包装少数的有280次，而这280次是生产有记录证明出货时没有少数，但客户坚持少数要求补货，我想将此纳入我的六西格玛项目里，但是数据是有了，那怎样才能找出真正的原因，减少客户投诉呢？希望各位大侠们给点建议，非常感谢。
补充一点，我公司是做挂牌商标的，出货都是以称量为准。
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annyliao (威望:0) (广东 东莞) 纺织业 其它 - 勇于挑战！创新！
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