ISO/TS16949:2002认证不合格项
刚刚结束了ISO/TS16949:2002认证，开了一个不合格项如下：
”对顾客满意度的评价不是基于对过程绩效的持续评价进行的。没有对单个顾客的满意度进行评价。“
我们的顾客满意程度的评价是针对马各客户进行问卷调查，综合评分形成的一个整体的满意度。没有单个客户的结果报告，整合在一起了。——不合格
没有对内部过程业绩的持续评价来衡量顾客的满意程度。
大家有何意见？说说看。
”对顾客满意度的评价不是基于对过程绩效的持续评价进行的。没有对单个顾客的满意度进行评价。“
我们的顾客满意程度的评价是针对马各客户进行问卷调查，综合评分形成的一个整体的满意度。没有单个客户的结果报告，整合在一起了。——不合格
没有对内部过程业绩的持续评价来衡量顾客的满意程度。
大家有何意见？说说看。
没有找到相关结果
已邀请:
RSS Feed
18 个回复
质量厨师 (威望:57) (上海 上海) 电子制造 Director of Quality, Asia - 变焦主要靠走；对焦主要靠手；背景虚化靠抖！
赞同来自:
他这个不合格向指的就是“没有对年不过程的业绩进行持续评价来衡量客户满意程度”，搞不懂他们什么意思呢。
据我理解就是“内部的交付及时率，顾客投诉、顾客反馈、交付PPM等的评价结果，整合在顾客满意程度的衡量里面吧？