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求各位这两个不合格应该怎么整改啊

本帖最后由 lvruisy 于 2011-9-22 16:35 编辑

我们公司的TS16949体系刚刚结束,审核老师开出以下不合格项目:
1、作业指导书控制过程失效。(进货检验记录-试验报告,再生橡胶,数量:13T,抽样:6件,大试合格,但作业指导书未规定抽样数量。)
2、顾客满意管理过程缺乏有效性(对于2011年度的顾客满意度调查结果,公司未能结合监控的内部性能指标进行综合分析)

以上是不合格项目,现在要求按照16949标准进行整改,可我是新手对此整改不知道从何下手,请各位前辈指点一二,万分感谢.

判定的不合格条款分别是TS 16949:2009 条款号 8.2.1.1 和条款号 7.5.1.2
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simda2008 (威望:3) (山东 青岛) 食品饮料 主管 - 热爱质量管理,热爱生活,热爱结交朋友.

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1、修改作业指导书,加入抽样方案,然后进行培训,让检验人员理解,抽样方法及数量;
2、对相关人员进行培训,说明结合监控的内部性能指标进行综合分析的必要性,对顾客满意度进行必要分析,
以上仅代表个人意见 ,没有接触过TS,感觉楼主可以跟审核方沟通一下,他们会给你如何整改的建议的。感觉这两个不合格很牵强,不知他们分别给你们判的哪个条款?

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