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关于审核

请教下各位:
如下问题:
1、在对客户的投诉关于天花板漏水处理时,物业部人员已采取了纠正措施,为了防止该类问题的再次发生,物业部采取了预防措施,预防措施须在99年2月底完成,物业部人员在98年10月对纠正措施进行验证,发现是有效的,于是关闭了该份客户投诉档案。
请问此题是否为不合格,如果是,不符合ISO9001中最适当的条款,并说明理由。期望各位的解答。谢谢!
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simda2008 (威望:3) (山东 青岛) 食品饮料 主管 - 热爱质量管理,热爱生活,热爱结交朋友.

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预防措施是否已经得到验证(8.5.3E )?另外,贵司的客户投诉程序是如何写的,是否按照规定处理,

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