9000的年审不合格项如何纠正整改，谢谢
我们公司刚进行9000的年审，开了两个不合格项，分别是：
一、ISO9001:2008 8.2.1 客户满意度
Evidence证据:组织未对客户“北京高海、神州中卡”进行2011年度满意度调查。
Description of nonconformity / System NC：不符合程序文件的规定。
Risk (client/product/process/system) 风险度: 低风险
Sites concerned：销售
二、ISO9001:2008 8.2.2 内部审核
Evidence证据: 组织2011年3月2-3号执行的内审报告中的不符合项7.2.2在内审查检表中追溯不到。
Description of nonconformity / System NC：不符合程序文件的规定。
Risk (client/product/process/system) 风险度: 低风险
请问该如何纠正和整改啊
麻烦各位高手、老师说的具体一些，谢谢！
一、ISO9001:2008 8.2.1 客户满意度
Evidence证据:组织未对客户“北京高海、神州中卡”进行2011年度满意度调查。
Description of nonconformity / System NC：不符合程序文件的规定。
Risk (client/product/process/system) 风险度: 低风险
Sites concerned：销售
二、ISO9001:2008 8.2.2 内部审核
Evidence证据: 组织2011年3月2-3号执行的内审报告中的不符合项7.2.2在内审查检表中追溯不到。
Description of nonconformity / System NC：不符合程序文件的规定。
Risk (client/product/process/system) 风险度: 低风险
请问该如何纠正和整改啊
麻烦各位高手、老师说的具体一些，谢谢！
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9 个回复
zhoujinpi (威望:4) (福建 厦门) 其它行业 质量主管
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对于第二个不符合项，整改办法：在检查表中加入遗漏的那项审核，其他的不做修改，之后之后书写制定纠正预防措施，这样便可。
一定要注意，记得制定预防措施，并留下记录，因为已经开了不符合项。