你的浏览器禁用了JavaScript, 请开启后刷新浏览器获得更好的体验!

请大家帮助我分析谁该做客户投诉的回复？

[大家好：
在一家企业品质部，我去年是这个部门的部长，今年要做认证所以我调整出来做体系，但还要副则对品质部的日常工作和品质部长的行为进行监督。那么，当客户投诉时的改善回复，应该是我负责还是品质部长负责？我们总经理说我是管文件的我负责，但我认为，一是我不是直接管现场，二是我去分析原因树立改善对策，那么他能将品质改好吗？能见对策导入吗？现在品质部召集相关部门分析原因树立改善对策，品质状况还每况愈下了，唉。。。这个糊涂瞎指挥的总经理呀，我真的很替公司的品质担忧，替董事长退休后公司的前途担忧。请大家帮助我分析谁该做客户投诉的回复。