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请大家帮助我分析谁该做客户投诉的回复?

[大家好:
在一家企业品质部,我去年是这个部门的部长,今年要做认证所以我调整出来做体系,但还要副则对品质部的日常工作和品质部长的行为进行监督。那么,当客户投诉时的改善回复,应该是我负责还是品质部长负责?我们总经理说我是管文件的我负责,但我认为,一是我不是直接管现场,二是我去分析原因树立改善对策,那么他能将品质改好吗?能见对策导入吗?现在品质部召集相关部门分析原因树立改善对策,品质状况还每况愈下了,唉。。。这个糊涂瞎指挥的总经理呀,我真的很替公司的品质担忧,替董事长退休后公司的前途担忧。请大家帮助我分析谁该做客户投诉的回复。
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6751478ss224 (威望:4) (广东 揭阳) 电子制造 品质副主管 - 年轻就是动力,分析无止境。

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应当招个SQE(QE)专门负责客户投诉的。

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