由快递公司不送货反思自己
前天我发出了一份快递,是从湖北发到一个大连的客户。
今天顾客给老板打电话,说由于我们没写清地址,大连那边的快递点要他自己去取!他就拒收了。当然他还说我们做事不专业等等。
老板要我查怎么回事,我核对了快递的底单:
地址具体到了大连市和哪个区,
但没有写哪条街,
但写明了公司和部门。
但这个公司非常有名和庞大,整个大连都无人不晓,何况那个区的快递点。
也就是说,就是因为没有写哪条街,快递点就是知道在哪,也不送。
我打电话向快递公司投诉,他们也承认了错误,答应再次送货。
随后我给顾客发了个邮件,解释了这些情况。
但刚要发出邮件时,我又迟疑了一下。
我重新看这封邮件,由于是刚投诉完快递公司后写下的,其中隐含对快递服务不满的成分。
我立即把这些言辞删掉了,改成了一个纯粹向顾客道歉的邮件。
我想,快递公司明知道在哪也不送,是它不对;但这事还是要反求诸己,如果我一开始就把地址写的滴水不漏,不就没事了吗。
在这里提醒自己:一次性就把事情做到滴水不漏。
今天顾客给老板打电话,说由于我们没写清地址,大连那边的快递点要他自己去取!他就拒收了。当然他还说我们做事不专业等等。
老板要我查怎么回事,我核对了快递的底单:
地址具体到了大连市和哪个区,
但没有写哪条街,
但写明了公司和部门。
但这个公司非常有名和庞大,整个大连都无人不晓,何况那个区的快递点。
也就是说,就是因为没有写哪条街,快递点就是知道在哪,也不送。
我打电话向快递公司投诉,他们也承认了错误,答应再次送货。
随后我给顾客发了个邮件,解释了这些情况。
但刚要发出邮件时,我又迟疑了一下。
我重新看这封邮件,由于是刚投诉完快递公司后写下的,其中隐含对快递服务不满的成分。
我立即把这些言辞删掉了,改成了一个纯粹向顾客道歉的邮件。
我想,快递公司明知道在哪也不送,是它不对;但这事还是要反求诸己,如果我一开始就把地址写的滴水不漏,不就没事了吗。
在这里提醒自己:一次性就把事情做到滴水不漏。
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qq372584555 (威望:3) (广东 深圳) 其它行业 其它
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楼主公司的质量管理体系有一点漏洞:
楼主发快递给顾客,如果是产品就属于产品防护,如果是文件就属于与顾客的沟通,那快递公司就属于楼主公司的服务性供应商也即属于外包过程的控制了,针对外包过程体系7.4有规定必须进行控制,其中快递公司送货是按楼主的要求去送的即楼主的要求就是它的作业指导书,快递地址不清楚说明外包过程的作业指导书是不合适的--------------------即楼主公司对外包过程的控制存在缺陷。
----------------------------------------------以上为个人意见,仅供参考!