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如何关闭16949外审的不符合项,内容是:客户满意度没有包括对制造过程绩效

如何关闭16949外审的不符合项,不符合项的内容是:客户满意度没有包括对制造过程绩效数据的评价。是要重新编制顾客满意度报告,还是提供制造过程的绩效数据?请教高手指点
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旷野 (威望:168) (上海 上海) 贸易或进出口 员工 - 质量相关

赞同来自: 陈晨 残月笑

顾客对组织的满意应通过对(产品)实现过程绩效的持续评价进行监视。绩效的指标应基
于客观数据,包括但不局限于:
——交付零件的质量性能;
——顾客生产中断,包括售后退货;
——按计划交付的绩效(包括超额运费情况);
——关于质量或交付问题的顾客通知。
组织应对制造过程的绩效进行监视,以证明符合顾客对产品质量和过程效率的要求。

客户合格率,退货和索赔,准时交付率和超额运费,客户抱怨,这四项的统计分析必须包括。并形成结论。

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