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2010年度工作总结

尊敬的领导:
转眼间2010已经成为昨天。在这过去的一年,LF实现了稳步的效益增长。
但同时也暴露出很多问题:如人员品质意识淡漠、制度服从性不强等等,需要改
进的地方还很多,首先将我2010年度的工作情况做一个总结报告,请批评指证!
1. 客服方面:
1.1客户品质类资料提供:
提交客户需求资料:如ROHS报告、FAI、样品检测报告等书面资料。
1.2客户抱怨处理:
回复8D改善报告。
1.3客诉处理:
客户抱怨后,会同销售至客户处了解、分析情况,作成改善报告进行改善,需
要进行返工的,与生产人员一起进行返工。
  1. SOP/SIP制作:
2010年度完成了:FIC、N系列小白盒等SOP/SIP的制作,能
做到量产前完成,并针对客户抱怨内容及时更新,使SIP真正起到指导参照的作
用。
3.计量设备管控:
2010年入厂低压耐破仪,含水率测试仪,已经编入《计量设备一览表》进行
管控,计量设备计划2011年3月开始外校。
4.商检:
2010年度,封样共三次(3月、8月、12月),可以做到在销售提供合同后一
周内拿到结果单,不影响客户交期。
5.书面资料的作成
能完成月报、重大异常分析的初稿。
2011年度工作计划
现对2011年工作计划如下:
1.客服方面:
在满足客户当前需要的前提下,着重“纠正、预防”,将出差处理的问题作成
书面出差报告,由客户的 “点”能反馈出“线”乃至“面”,真正能做到持
续改进,纠正预防。
2.现场知识学习:
在自身工作不忙的前提下,每日不定时抽1-2小时至现场,了解现场生产情况,
掌握机台生产特性、不良品的形成,提升自身水平,做到“知其然,知其所以然”。
3.计量设备外校:
2011年计划3月份对所有计量设备(含2010年度新进设备)进行外校。
4.商检:
按照出入境检验检疫局规定,LF 2011年度4月、8月、12月进行封样三次,
完成规定的封样计划及客户平时报检需求。
5.品质工程方面:
在重要客户新机种量产前,完成SOP/SIP,需要时对现场进行教育训练。


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孙超移动 (威望:1) (江苏 ) 机械制造 经理 - 点点滴滴

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没有体现出部门业绩

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