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质量工具

六种全面质量管理工具文字
1, 鱼缸会议.鱼缸会议使某些群体与顾客、供应商和经理等其它与之利益攸关的
群体加强沟通。
2 ,横向思维.由于老方法、旧思路不再管用或已经不够好,需要寻找新方法、新思路时使用。
3, 帕雷托分析法(Pareto Analysis)该方法强调为80%的问题找出关键的几个致因(通常为20%)。凡是一个问题的产生有多个变量因素并需要找出其中最关
键的因素时,都可使用
4, 质量功能分布图(QFD). 产品和流程设计工具.用以设计或重新设计产品或流
程,保证提供顾客切实需要的产品特色。

5 ,关联树图.对关联项进行层次分类.使用该图示可以为同一目标寻求多种不同的实现途径.

6, 方案效果分析法(solution effect analysis)图表用于分析手头解决方案可能
产生的效果。在提议变革时可运用这种方法。
TQM中的统计与分析工具
老七种工具:分层法,排列图法,因果图法调查表法;直方图法;控制图法和直方图法
新七种工具:1979正式开始应用。
1,关联图法 2,KJ法 3,系统图法
4,矩阵图法 5,数据矩阵分析图法
6, PDPC法案 7,箭条图法
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鱼缸会议

这是一种组织会议的方式。不同的群体本着合作的精神,一起分享各自的观点和信息。因此,让销售部门与客户服务部、或高层管理人员与管理顾问碰头,这种做法一定管用。

何时用:鱼缸会议使某些群体与顾客、供应商和经理等其它与之利益攸关的群体加强沟通。

何时不用:如果用这种方法不能明确地分清各群体的职责,就不宜使用。

培训:会议召集人需要接受培训。

能达到何目的:迅速增进了解、扫除误解。

注意事项:这类会议影响巨大。可能会暴露实情,使内情人和旁观者感到受威胁,因此需要精心组织。

使用程序:把与会者安排成内外两圈。内圈人员会上比较活跃,外圈人员则从旁观察、倾听,必要时提供信息。会议结束时推荐改进方案,取得外圈人员的赞同。

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