接到客户投诉后，贵司有部门主动承担责任吗？

每次接到客户投诉后，在查核问题产生的原因和责任时，我司生产部部长总是找出很多借口来进行推卸责任，而我则表达“这是我的错”，质量没有管控好，出了质量问题，生产或装配时存在差错及设计指标不明确、工艺设计存在缺陷，这都是我们质量部门没有进行管控。当然这牵涉到部门人力资源配置，有些问题是质量部没法履行职能的，要靠全面质量管理的推进，全员共同参与质量管理来管控。
大家来说说贵司碰到这个问题是什么反应，接到客户投诉后，贵司有部门主动承担责任吗？是都在踢皮球吗？