客诉类型的界定？

我是从事电子类产品的，主要要处理客诉问题，有一个问题就是哪些客诉内容是品质类客诉；哪些是商务类客诉？因为要分开处理。谢谢大家给力！

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zbsun (威望:0) 在校学生员工

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我举例：车间的机器故障，PMC没有很好的措施，业务没有有效的于客户沟通，计划后延，耽搁交货期，客户不接受，造成客户投诉并罚款500美金。请问这个案例是什么客诉呢（品质客诉还是商务客诉）？

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