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历次ISO国家注册审核考试难道点题,谁能提供正确答案?

一、判断题
1、对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施。
2、质量管理体系审核按照关系可分为第一方审核、第二方审核和第三方核。
3、审核组中必须配备熟悉受审核方专业的人员。( )
4、质量管理体系认证范围是该体系覆盖的范围。( )
5、审核范围就是受审核方质量管理体系的范围。( )
6、管理评审是评价质量管理体系的符合性。( )
7、产品要求可由顾客提出或规定。( )
8、审核中的专业人员可由实业审核员担任。( )
9、如果在现场审核中发现“审核范围”不符合审核计划的要求,审核组长有权进行适当的调整。( )
10、产品认证和体系认证都是第三方的行为。( )
11、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。( )


二、选择题
1、依据标准的要求,内审活动的安排应基于( )
A、运作活动的时间安排 B、第三方监督审核频率
C、被审核的过程和区域的状况和重要性以及以往的审核的结果
D、以上全都是 E、以上全不是
2、返修、返工是对不合格品采取的措施,为使其达到( )
A、产品标准规定的要求 B、产品验收标准规定的要求
C、预期的使用要求 D、顾客的期望和要求
3 在组织针对产品标准的应用过程中,对质量指标要求较高的标准是( )
A 国家标准 B行业标准 C企业标准 D地方标准
4、ISO9000簇标准是指( )
A、ISO编制的所有质量管理体系标准
B、ISO/TC176技术委员会编制的所有标准
C、ISO9000至ISO9004全部标准
D、A+B+C
5、如果组织声称符合GB/T19001-2008标准,以下哪种情况是对的( )
A、组织因为没有设计开发部门,要求删减7.3条款。
B、顾客要求删减8.2.3条款,因为不影响产品性能。
C、组织委托供方进行设计开发,要求删减7.3条款。
D、以上各项都不允许。
6、随着现场审核的进展,可以( ) (注:多选题)
A、更改审核范围 B、更改审核计划 C、更改审核领域 D、更改审核类型
三、判标题
1、公司因生产设备故障原因而造成接二连三的停产。
该活动与ISO9001:2000标准( )条款相关。
2、内审时发现研发部门未根据延迟的产品开发的进度修改设计计划书。
该活动与ISO9001:2000标准( )条款相关。
3、采购部在下达采购订单时规定,采购的产品由公司技术部门在供方的现场进检验。该活动与ISO9001:2000标准( )条款相关。

4、审核员在对研发部门进行审核时,询问产品研发完成后,是对研发出来的产品进行评价,研发工程师非常认真的说:我们研发出来的产品都要经过试用来确定产品的特性是否满足要求,还要通过上市前的评估。审核员跟他要XX产品的评价记录时,工程师说,由于这个产品的研制不是他负责的,而是由原来已经离职的工程师负责的,所以没有这方面的资料。

5、在机械加工车间的XX加工工段,审核员在一台钻床前发现一个筐内装有10件半成品,无任何卡片、文件或标识,就问工人,工人说,这批产品共有40件,钻好孔后转到铣床去铣平面,铣床工完成工序操作后发现少钻了几个孔,就返回来补钻,产品的工序卡已经转到铣床车间。审核员在铣床车间一筐产品共计30件,筐内有一张工序卡,记有下列内容:批号1031,批量40件,型号Y-100-4,材质:灰铸铁,图号:Y-100-A4-1。

6、审核员来到成品仓审核时,要求仓库管理员提供产品的检验报告时,仓库管理员抱出来一堆报告单,审核员抽出来三张编号为:012125~012127的《产品检验报告单》,发现012126的报告单中产品的PH值指标要求为5.5-6.0,实际检测值为7.3,审核结论为“放行”,经确认产品已经发货,文件规定应由技术部门部长批准放行,但报告单中只有检测部门的主管理签名。

7、审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程,发现《设计评审报告》中的结论中产品使用的环境温度是0-260℃,就此,审核员检查了该产品的《使用说明书》,发现该说明书上写明产品的使用环境温度为0-300℃。

8、某培训机构提供了各类专业培训,根据培训需求开发新的培训课程,该培训机构拟申请ISO9001认证,在提交给认证机构的质量手册中将7.3设计和开发条款进行了删减。

9、某摩托车设计任务书中规定时速应达到90KM/小时,经测试3台样车的最大时速为88KM/小时,工厂召开了鉴定会,此摩托车的设计通过鉴定。
10、审核员到某建筑工地审核时,问施工单位的项目负责人是如何对钢筋、水泥进行检验的,项目负责人说,本公司所用的钢筋水泥全是甲公司提供的,甲公司生产的钢筋水泥通过了产品认证,公司也于2000年通过了QMS认证,因此他们的质量是有保证的,我们只是点点数,直接拿来用就可以了。、

11、某公司对热处理工序进行了过程确认,审核员现场看到一份编号为WZZ-053标有受控标识的作业指导书,规定退火加热温度为800+-20度,但退火炉温度控制仪显示为830度,工人回答说,温度高一些,对退火质量有保证。
12、审核员在客户服务部查看今年1季度的用户投诉处理记录,发现其中有75%左右是要求退换A产品的,销售科长说:“主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好,我们退的退,换的换,赔的赔,既麻烦又蚀本,但是这种零件买来后只进行抽检,不能保证100%的合格,我们只好自认倒霉了。
13、审核员在恒温于20±1℃的装配车间里发现有一个大容量的冰箱,就问这是为什么?装配班长说因为有一些零件有保温温度要求,不在范围内的温度不能超过24小时,我们从库房里领出来后,有时在车间里装不上,我们在认证前专门申请购买了这台冰箱,审核说:里面装了什么?装配班长从里面取出了几件,审核组长看了以下:A产品保存温度为5-35℃,B件是-20℃—0℃,C件是30℃-50℃。
14、某零件表面处理工艺文件中规定:每筐限装该零件10件,在80度至90度糟液中浸泡20分钟。近期因蒸汽不足,槽液温度最高也只能达到68度,工长决定用延长浸泡时间来解决,即浸泡30分钟,为保证产量,每框装15件。在蒸汽不足的情况下完成了生产任务。审核员问艺员是否知道这工艺更改。工艺员表示不知道。
15、审核员在一家家具厂的客户服务部发现,近一个月内已有多家客户投诉。反映的都是家具表面碰伤。审核员问:你们是如何处理的?服务部主任说,我们接到客户投诉后都作了详细的记录,由我亲自带人派专车给客户换好家具,并向他们道了歉。客户对最后处理的结果是满意的。如果再发生,还要这样办。
16、A、审核员在陪同人员带领下来到业务部,业务部主管介绍:我们这个部门主要是与客户直接接触,接收客户的订货及问讯,反馈和投诉;有时也会对客户进行回访,并对客户的满意情况进行调查分析。
审核员问:公司制定的顾客满意度指数≥80%的目标是如何测量的?
业务主管:我们只是以发放调查表的形式进行测量,到目前为止我们大大小小的有98家客户,我们中对其中50家发放了调查表。从回改收到的20份调查表记录来看,客户对我们还都很满意,当然,我想未给我们回复的30家客户对我们也是满意的,否则,他们会在调查表的意见栏中写意见回复的。所以我们的顾客满意率是100%的。
审核员:是否区分了主要客户与一般客户?
业务主管:我们公司有这种想法,但做起来很难。

B、审核又询问:“在收到客户反馈意见或投诉时如何处理”
业务主管回答:收到顾客投诉及反馈意见,我们会转发给相关责任部门,由相关部门直接处理,我们管不了那么多。
C、审核员第二天来到了采购部,查看到了一份外加工电镀的采购订单。审核问采购主管:采购单中没有列明产品的规格要求,关于电镀加工的技术要求是否传递给了供应商?
采购主管:对于电镀加工来讲,供应商是专业的,我们很难对他们提出技术上的指标。
17、成品检验室,审核员抽验了最近几个月的《出货检验报告》,发现交付给美国客户HB公司的产品,其输了功率检测结果一栏中显示均比标准值:3.7KW低;有些产品甚至输出功率为3.2KW,审核员便问,“这样的测试结果为什么还是判合格?”品质主管拿来看了一下,问检验员怎么回事,检验员向其说了一下原因。品质主管解释到:“噢,我知道了,3.7KW的标准值其输入的电压220V/60HZ,而我们测量时用的是220V/50HZ的电压。所以输出功率有点偏低。
审核员询问:为什么不用60HZ的电源测试呢?
品质主管:没有。因为标准是经客户确认,任何改动都要经他同意才可以。你现在抽验的报告是我们公司留底的。客户要求我们出货时要填他们公司的报告,你看,就是这种。我们在这上面的输出功率就改成3.7KW.
审核员翻阅了HB公司的产品检验报告,其中记录输入电压为:220V/60HZ,输出功率确实都是≥3.7KW.
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yugenlin (威望:1) (江苏 常州) 电气或能源 经理

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三、判标题
1、公司因生产设备故障原因而造成接二连三的停产。
该活动与ISO9001:2000标准( 6.3b )条款相关。
2、内审时发现研发部门未根据延迟的产品开发的进度修改设计计划书。
该活动与ISO9001:2000标准( 8.2.2a )条款相关。
3、采购部在下达采购订单时规定,采购的产品由公司技术部门在供方的现场进检验。该活动与ISO9001:2000标准( 7.4.3 )条款相关。

4、审核员在对研发部门进行审核时,询问产品研发完成后,是对研发出来的产品进行评价,研发工程师非常认真的说:我们研发出来的产品都要经过试用来确定产品的特性是否满足要求,还要通过上市前的评估。审核员跟他要XX产品的评价记录时,工程师说,由于这个产品的研制不是他负责的,而是由原来已经离职的工程师负责的,所以没有这方面的资料。
7.3.4
5、在机械加工车间的XX加工工段,审核员在一台钻床前发现一个筐内装有10件半成品,无任何卡片、文件或标识,就问工人,工人说,这批产品共有40件,钻好孔后转到铣床去铣平面,铣床工完成工序操作后发现少钻了几个孔,就返回来补钻,产品的工序卡已经转到铣床车间。审核员在铣床车间一筐产品共计30件,筐内有一张工序卡,记有下列内容:批号1031,批量40件,型号Y-100-4,材质:灰铸铁,图号:Y-100-A4-1。
7.5.3
6、审核员来到成品仓审核时,要求仓库管理员提供产品的检验报告时,仓库管理员抱出来一堆报告单,审核员抽出来三张编号为:012125~012127的《产品检验报告单》,发现012126的报告单中产品的PH值指标要求为5.5-6.0,实际检测值为7.3,审核结论为“放行”,经确认产品已经发货,文件规定应由技术部门部长批准放行,但报告单中只有检测部门的主管理签名。
8.3b
7、审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程,发现《设计评审报告》中的结论中产品使用的环境温度是0-260℃,就此,审核员检查了该产品的《使用说明书》,发现该说明书上写明产品的使用环境温度为0-300℃。
此题需要追踪审核,确认实际的不符合情况。7.3.3
8、某培训机构提供了各类专业培训,根据培训需求开发新的培训课程,该培训机构拟申请ISO9001认证,在提交给认证机构的质量手册中将7.3设计和开发条款进行了删减。
1.2
9、某摩托车设计任务书中规定时速应达到90KM/小时,经测试3台样车的最大时速为88KM/小时,工厂召开了鉴定会,此摩托车的设计通过鉴定。
7.3.6
10、审核员到某建筑工地审核时,问施工单位的项目负责人是如何对钢筋、水泥进行检验的,项目负责人说,本公司所用的钢筋水泥全是甲公司提供的,甲公司生产的钢筋水泥通过了产品认证,公司也于2000年通过了QMS认证,因此他们的质量是有保证的,我们只是点点数,直接拿来用就可以了。、
7.4.3
11、某公司对热处理工序进行了过程确认,审核员现场看到一份编号为WZZ-053标有受控标识的作业指导书,规定退火加热温度为800+-20度,但退火炉温度控制仪显示为830度,工人回答说,温度高一些,对退火质量有保证。
7.5.1
12、审核员在客户服务部查看今年1季度的用户投诉处理记录,发现其中有75%左右是要求退换A产品的,销售科长说:“主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好,我们退的退,换的换,赔的赔,既麻烦又蚀本,但是这种零件买来后只进行抽检,不能保证100%的合格,我们只好自认倒霉了。
8.5.2
13、审核员在恒温于20±1℃的装配车间里发现有一个大容量的冰箱,就问这是为什么?装配班长说因为有一些零件有保温温度要求,不在范围内的温度不能超过24小时,我们从库房里领出来后,有时在车间里装不上,我们在认证前专门申请购买了这台冰箱,审核说:里面装了什么?装配班长从里面取出了几件,审核组长看了以下:A产品保存温度为5-35℃,B件是-20℃—0℃,C件是30℃-50℃。
7.5.5
14、某零件表面处理工艺文件中规定:每筐限装该零件10件,在80度至90度糟液中浸泡20分钟。近期因蒸汽不足,槽液温度最高也只能达到68度,工长决定用延长浸泡时间来解决,即浸泡30分钟,为保证产量,每框装15件。在蒸汽不足的情况下完成了生产任务。审核员问艺员是否知道这工艺更改。工艺员表示不知道。
7.5.1
15、审核员在一家家具厂的客户服务部发现,近一个月内已有多家客户投诉。反映的都是家具表面碰伤。审核员问:你们是如何处理的?服务部主任说,我们接到客户投诉后都作了详细的记录,由我亲自带人派专车给客户换好家具,并向他们道了歉。客户对最后处理的结果是满意的。如果再发生,还要这样办。
8.5.2
16、A、审核员在陪同人员带领下来到业务部,业务部主管介绍:我们这个部门主要是与客户直接接触,接收客户的订货及问讯,反馈和投诉;有时也会对客户进行回访,并对客户的满意情况进行调查分析。
审核员问:公司制定的顾客满意度指数≥80%的目标是如何测量的?
业务主管:我们只是以发放调查表的形式进行测量,到目前为止我们大大小小的有98家客户,我们中对其中50家发放了调查表。从回改收到的20份调查表记录来看,客户对我们还都很满意,当然,我想未给我们回复的30家客户对我们也是满意的,否则,他们会在调查表的意见栏中写意见回复的。所以我们的顾客满意率是100%的。
审核员:是否区分了主要客户与一般客户?
业务主管:我们公司有这种想法,但做起来很难。
8.2.1
B、审核又询问:“在收到客户反馈意见或投诉时如何处理”
业务主管回答:收到顾客投诉及反馈意见,我们会转发给相关责任部门,由相关部门直接处理,我们管不了那么多。
7.2.3
C、审核员第二天来到了采购部,查看到了一份外加工电镀的采购订单。审核问采购主管:采购单中没有列明产品的规格要求,关于电镀加工的技术要求是否传递给了供应商?
采购主管:对于电镀加工来讲,供应商是专业的,我们很难对他们提出技术上的指标。
7.4.2
17、成品检验室,审核员抽验了最近几个月的《出货检验报告》,发现交付给美国客户HB公司的产品,其输了功率检测结果一栏中显示均比标准值:3.7KW低;有些产品甚至输出功率为3.2KW,审核员便问,“这样的测试结果为什么还是判合格?”品质主管拿来看了一下,问检验员怎么回事,检验员向其说了一下原因。品质主管解释到:“噢,我知道了,3.7KW的标准值其输入的电压220V/60HZ,而我们测量时用的是220V/50HZ的电压。所以输出功率有点偏低。
审核员询问:为什么不用60HZ的电源测试呢?
品质主管:没有。因为标准是经客户确认,任何改动都要经他同意才可以。你现在抽验的报告是我们公司留底的。客户要求我们出货时要填他们公司的报告,你看,就是这种。我们在这上面的输出功率就改成3.7KW.
审核员翻阅了HB公司的产品检验报告,其中记录输入电压为:220V/60HZ,输出功率确实都是≥3.7KW
8.2.4

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