您还没有绑定微信,更多功能请点击绑定

【原创】2010年中质协质量经理考试经验分享

本帖最后由 qvw1234 于 2010-11-6 09:40 编辑

2010年10月24日,本人在上海新长宁教育培训中心参加了2010年度中质协质量经理考试。现将考试有关内容和大家分享下。
1 整体分析
本次考试识记和理解的内容较多(具体可见下面的题目介绍),分析和应用的内容较少。整体难度没有想象中的那么大,当然也是要准备充分才有把握通过的。本人自8月份购书(中质协版《质量经理手册》)后只看了2个多月,因此觉得过关把握不大。诸位要准备此项考试的同仁还是要将这本书至少看2遍才行。
2 标准化试题分析——50分单选+40分多选(2-3个答案,2分/题),80分钟考试时间
本人记得的考点如下:戴明14条,小Q和大Q,狩野质量特性分类依据,过程方法定义,SWOT战略分析中WO战略理解,战略制定步骤,波特战略(公司层战略,经营层战略),内部环境分析目的,企业核心竞争力判定,领导实质(施加影响力),最早质量奖,罗伯特卡茨管理者技能,愿景定义,组织变革,矩阵型结构优势,组织治理定义,顾客关系管理定义,顾客满意和忠诚区别,顾客忠诚定义,了解顾客需要方式,社会责任组成三部分,标杆定义,卓越绩效定性评价评语三部分内容,ISO9001和卓越绩效共同点,ISO9001、14001和OSAHS18001公共点,ISO14001三级监控体系,ISO9001:2009比ISO9001:2000增加章节,兼容职能型和过程型的团队模式(知识-过程),5种沟通方式中传播速度最慢、满意度最高的方式(链式、环式等),强化理论,胡萝卜+大棒激励应用原理(经济人、社会人、复杂人等),测量系统特性定义(偏移、稳定性、再现性、重复性),田口设计三部曲,过程审核主要内容(关键过程、特殊过程),产品审核定义,简单抽样和整群抽样区别,网络计划图CPM确定,若干组因素之间关系表示图形(排列图、矩阵图等),描述项目不同过程相互关系图形(PDPC、网络计划图、流程图等),计量波动判定(均值-极差控制图),QC小组类型,泊松分布计算,营销、社会营销和八项质量原则哪条原则一致(以顾客为关注焦点)。
3 问答题分析——60分多选(5题选3题,20分/题,多做选择得分最高三道题),100分钟考试时间
合计5道,第一道题是关于质量月活动主题、计划和内容(最少4条,给定条件是顾客投诉处理时间长且各部门互相推诿,另外就是质量改进工具应用很少,未应用质量成本,合理化建议逐年增多,QC小组数量逐年减少)。第二道题是卓越绩效模式推行方案。第三道题是朱兰关于质量的两种定义区别以及应用。第四道题是质量成本比例计算、趋势分析。第五道题是“以顾客为关注焦点”和“持续改进”两项原则在所在公司的贯彻实施方式、存在的不足和改进措施。本人选择了1、4和5三道题,但没有很好的构思,因此写字速度很快,字迹不好。
对“好”的回答一定要点个"赞",回答者需要你的鼓励!
已邀请:

qvw1234 (威望:0) (浙江 绍兴) 石油化工 主管 - 体系认证

赞同来自: W.Vinbile

本帖最后由 qvw1234 于 2010-10-27 08:55 编辑

自己顶下。不管如何,考试已经结束,下一步将学习ASQ的《注册质量经理/组织卓越绩效经理》(第三版)。本人觉得ASQ的书比CAQ的书好,但是这个版本翻译的不怎么样。哪位同仁有英文版的发来看看(短消息发个)。本人有ASQ的注册质量工程师手册中文版的电子版可供大家分享。

9 个回复,游客无法查看回复,更多功能请登录注册