应该了无私心的工作、生活

曾经学习了京瓷哲学，看到“了无私心”这个词，没有什么感觉，觉得这些都是大道理，说说而已，一直没有介意，或者说没有认为很重要。
最近出现客户投诉，问题是客户投诉我们的材料在小桶换成大桶后出现品质异常。我们理直气壮的对客户说：小桶换成大桶是你们自己提出的，我们也感觉到这样运输更安全，成本也降低了。如果不少你们自己要求我们哪里敢做呢？
出现这种情况，我们没有对合同再次评审，只是电话里客户要求的，后来用了一段时间，客户没有说什么，不管怎么说，表示客户是认可的。
客户为此事闹到不可开交，他们说换了包装后就出现问题了，我们也为此到客户那里调查，发现他们管理比较乱，使用方法也不恰当，并把看到的告诉我们CEO。
CEO没有说客户，只是说：“我们应该找自己的问题，不要说客户，我们为什么这么轻易的答应客户更换包装？”
我理直气壮的回答：“只是客户向营业部提出的要求”
CEO:"那我怎么不知道呢“。
我说：“这么小的事情也要书面评审吗”
CEO:“你知道90％以上的异常是由变更引起的，你了解客户那边的情况吗？他们不懂我们的产品，所有提出变更要求，可我们应该进行评审呀”
我无语，只能自我检讨，我们的确不知道客户的使用情况，我作为品质保证部失职了。
CEO:"我们为什么这么做呢？都是因为我们有私心，应该了无私心才对，因为客户提出的要求对我们是有利的，所以我们就答应了，可是要站在对方的立场，把对方想成您自己的孩子，您也许会考虑的更全面....我们每天有很多想法，看看有多少的想法是为自己的？有多少是为他人的呢？”
的确，我有90％以上的想法是为了自己，几乎都没有利他的想法。
原来了无私心是这么定义的，对公司的管理是如此的重要！