生产管理人的郁闷!!!!!!

现在在所在企业已经工作十年，前后从事过品质管理，工程管理也管理过一段业务，现在从事生产管理(不到1个月）。现在我才真正感受到生产管理人员的一些郁闷！！特向大家求教（希望只是我们企业的个别现象)。
现在我遇到一些事情，感觉特郁闷. 生产出现异常，不良率超高，制造向品保和工程反馈（邮件抄送到了高层）得不到解决，交期很急，生产硬着头皮，面对着高不良，高报废率进行生产，结果还是无法达成客户交期。高层责怪制造“为什么不反馈？”，制造反映说当时有反馈。他又责怪制造“只知道反馈问题，不知道解决问题，有问题就知道发邮件，踢皮球。”这件事让我郁闷了几天，我以前没有管理过生产，所以在此想向各位大侠请教，帮忙指点一二。谢谢！！！！