您还没有绑定微信,更多功能请点击绑定

[原创]<同桌的你>for six sigma 第一期(二)--识别核心流程和关键客户

在<提出问题>那一节中,我们是为了快速地进入一种面向项目的角色, 但是,各位6sigma爱好者请注意,在你宣称自己对学习6sigma非常有兴趣的时候,请面对自己审查一下自己的倾向,恐怕没有几个人不想当一个冠军或大师的,但是受很多散乱的教程影响,可能我们很多人都倾向于研究怎样开展具体的6sigma项目,但是冠军的着眼点是在一个企业整体上导入和推行6sigma-----这个大项目.

所以这次我们来探讨一下总体开展6sigma的第一步, 识别核心流程和关键客户,其实我个人不太同意这个说法:"识别核心流程和关键客户." 这句话没有明确组织导入6sigma的开端,而是把它拆地具体了点,因此需要解释.

6sigma导入开端的真正意义在于,组织的最高领导层表达了一种组织总体的意愿,将组织的社会责任,业务水平,管理水平提升到一个新的战略高度,而冠军在一开始就要协助最高管理层去定义这种意愿,大家也许会说,这太过于高调了吧. 正如接下来要探讨的是,这一个初始阶段的任务是重新审查和定义组织的使命和愿景,在大家心目中,挂在公司办公区最显眼位置的<公司使命>,以及每次公司搞体系审核之前都要各部门组织员工背下来那段话,这往往让人觉得是假大空, 但是事实上可不是这样,那句假大空的话用处大了,那可能是一个公司存在的基础,如果公司准备在什么地方上市, 老总提交的申请商业计划书中,如果没有这条, 那就连门儿都没有,如果公司想在另一个城市投资办厂,那在提交给当地政府部门的计划书中,如果没有这一条,那想都别想.

所以,你的公司是干什么的,谁是你的客户,我们给顾客的价值是什么?我们的业务是什么?这个定义在准备导入6sigma的时候,是必须被重新审订的,6sigma正是要从一切一切的流程之源就开始进行定义了.

这样,请回去看一下各自公司墙上的那个<公司使命>,假设自己就是总裁或CEO, 在此时刻,仔细看一下那句话,看看公司是否已经在那里定义了核心业务(流程)和关键客户-----你会发现,往往没有, 所以你就会知道,6sigma的开端该干什么了,一点都不空旷,策略层----老板,冠军,老板的秘书,业务总监,行政笔杆子........该坐在一起开会绞尽脑汁想想怎样写那句话了.

所以说'这件所谓的"大事",最后的落点却是,行政办公室的文员把原来挂着的牌子摘掉,重新挂上新的一块,怎么样,很具体吧.

举个例子,美国石油公司:美国石油公司是一个在全世界使炼油到化工制品一体化的公司,我们寻找和开发石油资源,并向我们的客户提供优质的产品和服务,我们的业务责任是获得优秀的财务收益,平衡我们的长期成长计划,使古董获益和旅行对社会和环境的义务!"
这句话挂在美国石油公司的墙上,现在它准备推行6sigma了,它就要重新来审定这句话,当然了,人家写得本身就够好了,所以就继续挂着了:)

有的公司这句话写的是:我们制造快乐! 那么这句话就没有什么明确的定义,但是他们往往在那块牌子上,还有附加的公司政策,那里面也进行了应有的定义.

在这之前,你作为冠军,就要在写这句话的过程中为那些人提供专家意见,你也要学会写这句话.

我们这一次可以做一个练习,设想你自己的创业目标, 为自己将来的公司写一句这样的使命或政策,(或者结合现在的公司实际)那就是成为冠军为企业推行6sigma的第一步-------"识别核心流程和关键客户"

OK, 当冠军的第一步,说白了,就是学写挂在公司墙上的那块牌子!
对“好”的回答一定要点个"赞",回答者需要你的鼓励!
已邀请:

eversamsung (威望:2) (江苏 苏州) 机械制造 工程师

赞同来自:

这个我们可以共同学习

10 个回复,游客无法查看回复,更多功能请登录注册

发起人

steventec
steventec

你来自云南元谋,我来自北京周口,握着你毛绒绒的手,轻轻咬上一口,爱情,让我们直立行走!

扫一扫微信订阅<6SQ每周精选>