求助: 假原材造成的质量事故如何在客户端解决!!

本帖最后由 kariya 于 2009-12-21 11:48 编辑

公司发生一个质量事故,我们在采购中被供应商欺骗,用劣质的原材混入好的卖给我们,而我们在进料检验的时候没有发现,结果做出了的成品发到客户那里出了严重的质量事故,我们找采购去讨要合同准备索赔,结果合同都没有签,供应商死不认帐,现在客户跑过来驻扎,等着我们处理结果,老板束手无策,我每天头被搞的一个有2个大. 最严重的是,客户现在怀疑我们的产品都存在类似风险,准备批量召回(无条件质量承诺),而有好些产品已经在路上跑起来了,或者在4S点等待顾客了.
SQE明确的告诉我,给他一个答复,能说得通他就接受,否则他也无法交代,如果报告说得不好,篓子捅大了,那些召回的汽车成本都要算到我们头上.我压力好大,有没有XDJM有类似的经历,可以伸出援助之手,在下感激不尽....