kano分析的清晰解释

黑带的培训资料中说的Kano分析，没看的太明白。哪位给我详细解释一下。谢谢

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yusong5488 (威望:9) (江苏南通) 房地产或建筑总监 - 一个人走路太寂寞，三人行，必有我师！

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举例:
一台冰箱,能制冷是基本的功能(理所当然质量),你希望噪音低,越低越好最好静音(一元质量),如果带有温度显示和时间显示甚至整点报时,你是否更喜欢呢?(这是魅力质量)

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