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[求助]持续改进的目的,应不应该与顾客有关?

“为了不断提高公司产品质量、改善公司产品特性、降低对环境的污染、减少安全事故的发生以及保障职工身心健康,也为了提高公司各管理体系实施过程的有效性,消除和防止在各项工作中发生或潜在的不符合情况,从而不断增强顾客满意,特制定本程序。”
这是持续改进程序的目的,大家看打横线的那句话,有没有需要啊??:)
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戴明后者 (威望:39) (其他 其他) 咨询业 咨询顾问 - 忽悠

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顾客概念的理解应注意!
记得titan139曾发过一个贴子,顾客满意的真正含义是什么?
http://bbs.6sq.net/viewthread.php?tid=19050
顾客的理解不只是下道工序的消费者和最终消费者。

顾客包含五个内容:分别是
1政府
2投资方
3消费者
4供方
5员工
。。。。。。

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