客户已上线过的产品客诉应如何处理？
各位好！
想了解一下各公司对于客户上线后的客退产品是怎么处理的？
比如：1。公司生产的产品出货到客户端，在客户装配过程中出现了压铆钉脱落，然后以铆钉脱落的不良现象把产品退回到公司。
2。客退原因是铆钉脱落，但不良品退回公司时除了客户反映的情况外，产品还有严重的变形，划伤等不良，导致产品无法返修最终报废。
像以上两种情况，应怎样判定造成不良的责任方和怎样对不良品进行原因分析？
想了解一下各公司对于客户上线后的客退产品是怎么处理的？
比如：1。公司生产的产品出货到客户端，在客户装配过程中出现了压铆钉脱落，然后以铆钉脱落的不良现象把产品退回到公司。
2。客退原因是铆钉脱落，但不良品退回公司时除了客户反映的情况外，产品还有严重的变形，划伤等不良，导致产品无法返修最终报废。
像以上两种情况，应怎样判定造成不良的责任方和怎样对不良品进行原因分析？
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10 个回复
niu_niu (威望:3) (浙江 宁波) 机械制造 主管 - 刚接触品质的人,请大家多多指教.
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但就第一个问题而言，往往客退回来的产品脱落的铆钉已经没了，我们是整批次发货过去，产生的不良是偶尔性的一个或几个，像这样的情况怎么来分析原因呢？客户在装配过程中如果用力不当也可能造成脱落的问题。唉！~