优势竞争十则

英國經濟學人雜誌歸納出當今管理十個主流，玆依序簡述如下：

[]速度：以前是大魚吃小魚，如今是快魚吃慢魚[/]

為加快決策、運作、反應速度，勢須建構及時、正確、完整之資訊流及簡化且充
分授權之流程，尤其第一線人員至少8%之事務可直接處理。

[]人才：現在要的是「三才一體」[/]

能否快速複製全方位獨當一面之人才，三才（王才、將才、幹才）一體，人人精
練，方可健全發展成長。透過賽馬機制挑出可造之才，再以叢林實戰鍛鍊出能征
善戰之將軍，可收快、好、省之效。

[]開放：現今是營運透明化[/]

以往凡事皆須保密，如今不僅政策、業績、發展方向、客戶訊息、⋯⋯要開放，
還有財務、技術、薪資、獎懲、升遷⋯⋯也需透明化。與其花功夫防患，莫如用
於向前衝刺。

[]合作：暨合作又競爭的時代[/]

固可單兵作戰，亦須團隊作戰，雖需合作，亦要競爭，整合出最大心力，將內鬥
及內耗降至最低。此部分宜以共同目標或交叉目標來導引，再佐以同舟一命之共
同利害關係，所設計之績效管理體系來促進競爭合作。

[]紀律：決議前人人可表達不同意見，決議後人人須遵行[/]

並非強制命令，而是共同協議之規則；並非井然有序，而是亂中有序；並非民主
或獨裁，而是民主式獨裁；決議前人人可表達不同意見，決議後人人須遵行。

[]交流（Communication）：溝通需充分有效，並設法找出共同交集[/]

意見交流管道需暢通、平等，避免疑慮、爭議、延宕、扭曲、誤會、分化⋯⋯；
意見不一定要採納，但須受到尊重與明確回覆。交流需充分有效，並設法找出共
同交集。

[]層別：管理層級與職權分明[/]

管理需分本末先後、輕重緩急；需層別正常／異常、常態／偶發、通案／個
案、⋯⋯；需釐清主從關係、職掌範圍、執行功能、權利義務、⋯⋯。ABC分類、
80／20法則、⋯⋯可有效層別管理內容，將每一分心力用於刀口上。

[]顧客：[/]

終端使用者能否真正滿意，將決定企業之前途，故需關注顧客需求，且與時俱進，
優 勢 競 爭 十 則
甚至超越，養刁其胃口。「顧客是上帝」，必須站在使用者立場去設計、生產、
銷售、維護商品。

[]知識：[/]

改善的成果及經驗如何維持、累積、擴散、傳承，有賴知識管理；亦即PDCA（合
理化改善）與SDCA（標準化維持）能交互循環不已。知識亦需不斷更新與升級，
並結合實務 ／理論，且經測試合格。

[]表率：[/]

以身作則，身先士卒，帶頭衝刺，十項全能，將是當今成功領導者基本要件。「子
率以正，孰敢不正？」、「風行草偃」、「春風化育」⋯⋯；有過承擔，有功不
居；有福同享，有難先當；負成敗之責，授充分之權⋯⋯。
當我們期許與國際接軌，與世同步時，也必須強化國際競爭力，具備領先優勢，
宜多方運用、印證，經融會貫通，找出最適合本身發展的方法，使無後顧之憂地
向前邁進！