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[求助]中级专业综合知识的两道习题

在中级的《质量专业综合知识》的第一章习题中有两道习题我理解不了,请高人指点!

19.下列属于固有特性的是()
A.产品的价格 B.产品说明书 C.产品的售后服务要求 D.产品的化学性能
答案是BCD,可我不明白C为什么是固有特性。

21.有关全面质量管理的含义论述正确的有()
A.全面质量管理以全面质量为中心 B.建立质量体系是质量管理的主要任务
C.全面质量管理是组织进行管理的途径,别无其他 D.将质量概念扩充为全部管理目标
答案是ABD,但我不知道B是出自哪里的。我觉得建立体系只是手段而已吧。

迷惑:(:(:(望指教!
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tony2008 (威望:0) (北京 东城区) 在校学生 员工

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我已认为产品的售后服务要求不是产品的固有特性。

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