[转帖]品質計劃

品質計劃

一.前言

本文中所指的『品質計劃』，乃係為獲致品質目標所經歷的籌備過程。一旦公司決策層決定了明確的目標之後，計劃作業隨即展開。而計劃的結果則是一張列舉出什麼事情是應該要做的、由誰負責、時程進度，以及一些〝計劃要素〞的表單。關於品質目標，它在本質上或範圍上差異極大。本質上，它們可能是用於突破創新的，也可能是現狀控制用的。而在範圍上，它可以適用於部門之內、全公司間，所處理的標的也無鉅細之分，它可以是重大的，也可以是枝微末節的。
二.品質計劃的種類

一般區分為兩大類，一是突破性目標，一是管制性目標。
品質目標的分類 計劃的形式
突破性的品質目標
1.多數細微的修正專案計劃 多用途的程序，另以部門計劃輔之
2.少數重要的專案修正計劃 專門的計劃
3.重大與例行混合的專案計劃 1和2，旦另加協調機制
4.開發主要的新產品 類似2
5.各種主要的可靠度計劃 類似2
管制性的品質目標
1.適合大範圍的品質目標 過程管制
2.依序導入眾多日常部門的品質活動 部門計劃
3.管制系統及其實施等的適應性檢討 考核計劃

三.年度品質方案

品質功能由傳統生產管理獨立出來成為一個產業或公司的重要功能，僅是最近數時年的事情。尤其是近十年在ISO和QS的推波助瀾之下，更日益突顯其重要性。目前，這一功能的重要性，已需要高層管理的領導，旦多數公司的品質管理功能的領導實質上仍是授權給中階管理人員。若要改變傳統或打破現行形式主義將品質供能的領導賦予給最高管理階層來負責，需要設計新的管理工具。其中年度品質方案則讓最高管理階層能夠參與品質政策、計劃以及目標等的制定，從而做到領導品質功能的活動。

理論上，長程品質計劃應在年度品質方案之前進行。旦長程計畫並不會直接導致行動的執行。換言之，公司中的各個部門並不聽命於長程計畫。長程計畫的主要用途是協助管理者對於未來數年應該要做什麼事有一個統一的觀念，因此，它是年度方案的一個主要動力源。
長程計畫─A.用於確認未來的機會與問題，B.概述所需的因應之道，C.推估品質達到何種程度
年度計劃─A.評估目前的品質成就，B.確立一年以後應達成的目標，C.明白指出達成目標的步驟
四.年度計劃
長程計畫最終的結果是確定數年之後所應達成的目標為何。而年度品質方案最後的結果則是確定下一個年度所應達成的目標為何，外加各種能滿足年度目標的實施計劃。若從理論的角度來說，年度目標應該要包含突破性和管制性這兩類的目標。
年度品質方案，在獲得高階層的參與下，最有效的形式所強調的，是那些能改善收益悍降低成本的品質目標。一般來說，改善收益的目標大概會包含像是：
1.出色的品質設計，諸如比較容易裝設、較家的操作便利、較低的操作成本。
2.出色的使用價值，諸如比較低的損壞率、比較簡單的維護性能。
3.優異的售後服務。
至於降低成本的各種目標，則和品質改善有極密切的關係，包含了像是廢料、重加工、訴怨、退修，檢驗等在內的成本降低。
當然，也可以納入和管理業績有實質關係的目標，像是組織設計、人力發展、制度與程序等等。
總的來說，訂定目標是著眼於當前的情勢。所以很自然的，年度計劃會將當年的業績檢討納入。透過對當年業績的檢討，讓我們能對長程目標需要多少時間才能達成會有一個評估，從而讓下一年度該進步多少的決定比較容易達成。
一旦各種目標和次級目標都精確立之後，此時，改善計劃應以每一個計劃做為中心，而管制計劃則以管制項目為中心，展開各項配套活動的推動與落實。

五.結語

品質計劃通常會運用為數眾多的品質工具，藉著這些工具的使用讓計劃變得既經濟又有效，大多數的常用工具一般會包括：
1.計劃區分階段的想法
2.柏拉圖
3.部門的職掌權責表
4.管制圖
5.管制站(點)的想法
6.流程圖
7.嚴重性分類表
8.甘特圖或計劃評核術之類的進度管制工具

至於相關計劃究竟該由誰負責呢？

品質計劃項目 草擬計畫 檢討修訂協調 最後核准 頒佈維持執行

例行個別計劃 程序專門人員 各作業部門經理 總經理 程序部門
之程序 品質專門人員

重要的專案修 計劃主持人 各作業部門經理 同上 專案計劃管理部門
正計劃 計劃主持經理

可靠度 可靠度工程師 同上 同上 可靠度工程部門

年度品
質方案 各作業部門 品管經理(高階) 高階管理者 品管部門

品管要領 品管工程師 品管經理 總經理 品管部門