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客戶品質服務工作

針對在客戶品質服務工作,其中的品質涵蓋范圍我的理解是:產品、過程和服務,不知其它同仁的看法如何?
我發現在這方面的教材很少,不知哪位朋友有這方面的教材,能否分享一下,多謝!
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frankeywang (威望:1607) (湖北 武汉) 电子制造 总监

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楼主,主要是让客户满意。。。。主要是交付期限,合格率,可靠性,客户关系。。。。。

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