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品质管理中的浪费

对于品质管理人员来说,质量是最重要的,日常的工作中,有很多缺陷和外观有关系,特别是比较模糊的,规格里没有特别说明的,如果品管比较强硬的话,就牵涉到重工和报废.满足顾客的要求就是质量好,但是过度追求顾客并不在意的过度质量那就是浪费.比如很难看到的外观.怎么样才知道顾客在不在意呢?有个办法,顾客不是做这种产品的专业人员,检验员能发现的东西远比顾客多的多,遇到这种情况,可以叫人事,财务这些从来不和产品打交道的人来看,这样更能反映顾客的需求,好比美国的陪审团也是非专业人员一样,不过实施起来有一定的困难,还有将这些产品做好记录,追踪在市场上的情况,可以做为下次的参考.不过这种比较适合做直接面对消费者的产品,不适合做OEM的,因为对方也是专家,也会追求end user不在意的质量.
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zdal6058 (威望:0) (浙江 衢州)

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顾客的要求是不断增加更新的,也许上次是OK,这次就会是NG的了,发现的问题当然就要解决,必须的浪费是必要的

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