焦点在关注中游离

在ISO9001标准的八大原则中，第一条就是以顾客为关注焦点，在精益六西格玛中，我想
六西格玛设计首先也理应以顾客为关注焦点，正所谓倾听顾客声音嘛，呵呵，很多企业的
管理者对这句话自以为很稀松平常，也一直觉得自己确实将顾客作为关注的焦点了，而实
际上我看能将顾客作为关注焦点，并始终如一的在努力实现更好的几乎凤毛麟角了，不信
你可以随机抽取一个顶级的企业进行如下试验：
第一：假使你在就餐，那么请将你在就餐中发现的应该改进的建议提供给餐厅服务员；
第二：假使你是某通信服务商的客户，那么请将你在使用中的问题和建议提供给服务商；
第三：假使你购买了电器，那么请将你在购买中发现的问题和改进建议提供给服务商；
。。。。。。
我们会发现大部分为消费者提供产品和服务的组织在面对消费者的投诉、意见和建议时，
其处理存在很大问题，有的只是当时嘴上说一句：感谢您的光临，谢谢您的建议就再无作
为了，有的即使会给出回复也是反应滞后，效率低下，不少甚至根本不予理会，泥牛入海，
看看这些组织的管理者们此时在关注什么呢？他们在关注自己公司股票的价格，他们在关
注如何进一步削减成本，有的或许正在野心勃勃忙着计划在资本市场圈更多的钱，而真正
应该被关注的焦点━━顾客，就在这各种各样的纷乱忙碌中被游离，他们也许已经淡忘了，
谁才是他们赖以生存的基础！那些能始终如一关注顾客的公司，那些能创造性的满足顾客
要求和需求的公司，一定是伟大的公司，并因此也更能够持续的发展！