请教与客户沟通的技巧
我是一名QC组长,有三年工作经验,上面没有品质主管,我们QC属于生产部管辖,所以与品质有关的工作同客户打交道,就落在我的身上,在与客户打交道沟通过程中老有很大的压力,客户那边在我们这里老有一种高高在上的架子,没有当我们是合作伙伴而是像敌人一样对我们,有时候受不了他们的不好听的话(包括侮辱性的话)也与他们吵过几次,所以现在与他们品质的关系是很僵的,请问我如何与他们来改善这些关系?对他们一些不合理的要求(包括有向我提出好处的要求),我可否直接找他们的上司来投诉他们?但我没有把握他们会理我,因为他们公司里给人的感觉也是很乱的,我与他们吵架几次的事情老板与总经理也都知道,当时是没有说什么,但客户那边品质部的人会时不时地找一些事情来向他们投诉我,所以有时他们也会说我一些,也认为我没有与客户处理好关系,今天两家公司关系不好,完全是我的原因。但我不明白是他们既然认为是我的问题,为什么不把我辞退?还是想我自已提出来辞职呢?
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Chris_Mu (威望:0)
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1、增加自己的技能本领,在面对客户时无论对方什么态度,不卑不亢,不喜不怒,就事论事,一板一眼地将自己的观点说出。属于自己产品的质量问题就坦然承认,努力整改,不属于自己的就否认。这样子,会赢得客户的尊重。
2、很多客户都是盛气凌人的,没关系,习惯了就好了,无论他们怎么说都不要放在心上。你可以换位思考,如果你管理的供应商出了质量问题你也会怒火攻心的,自然态度不会好,忍受本身就是做售后的应该掌握的一项技能。
3、如果无论客户怎么投诉,自己公司没有相应的改善,OK,将你上司的手机号告诉客户,坦言你的权限不够,无法推动,建议他们直接对你公司施加压力。这样一来,客户也会转移对你的主意力。