感受管理提升---某公司管理咨询经验分享

在这个炎热的夏季，减速机行业龙头企业之一的公司销售业绩继续持续快速增长，在生产经营任务十分樊曼的情况下，公司决策层依然对管理提升工作提出了相当高的期望和要求，并决定与上海智本源公司合作，共同推进生产流程再造和品质提升工作。我很荣幸参与到*公司的第三次管理提升活动，在这段时间里，深切感受到了全体员工兢兢业业的工作热情和对管理提升的真诚愿望，也体验了公司多品种小批量经营的种种艰辛和困惑。其实，从企业发展历程来看，公司正在从寿命周期中第一阶段的粗放经验式管理到第二阶段规范流程化管理过渡，这些困惑正是一个高速成长性企业的所必须经过和克服的阵痛。

感受之一：管理贵在策划，细节决定成败

在6月6日的启动大会时，计划9：00开会，按经验我估计一般9：05或9：10能开就算不错了，结果会议在9：00准时开始，而且没有一个人迟到，同时在我们咨询公司没有做任何要求的情况下，会场布置、条幅会标设计、议程安排等细节都做的很到位，让我们深刻感受到这是一个企业相当严谨和有效率的企业。后来在齿轮分厂做调研时，意外发现车间现场也悬挂着宣传管理提升的标语，一般企业为了会议需要在总厂宣传一下就不错了，这个细节体现和表达了公司领导想要管理提升要细化到每一个车间角落的愿望。试想想，假如我们没有会议组织部门认真的策划，没有具有严肃工作作风的员工配合，我们的会议能按时开始吗？公司要推进管理提升，关键还是在细节方面要下工夫，这个会议安排的细节是个正面的细节，但相反，我们的现场随处摆放、卫生死角脏乱差、文档错别字语句不通、仓库帐卡物不相符、技术标注不规范等等，都是反面的细节，“不积跬步，无以致千里”，细节是管理提升的源头，也是终点。

感受之二：精心造产品，诚心待客户，用心创事业

在公司，很多员工反映老总一般找员工谈话有时都在一两小时以上，而且老总永远有说不完的话题，说明了公司老总是一个开明、坦诚的领导，这些从公司各类福利制度的落实也能看出来。有一次在调研中，计划科长无意中说到，他很多文件都是用已经用过的废纸背面打印的，这个本无新意，因为很多企业也是这样做的，关键是他提到，“老总对我们这么好，我们也要对企业好一点，对老总好一点，能节约的就节约一点。”原来他内心是想通过这细小的行动表达对企业的关爱，不是吗，日常生活和工作中很多人经常挂在嘴上说“这个问题没办法”“那个问题没办法”，怎样对企业好一点，不浪费一张纸、不浪费一点墨，不就是一个很好的办法吗？关键是大家有一颗真诚待企业，真诚待工作的心。其实，很多问题的解决根本出路和根源还是要回归到个人的良知和职业道德，说大一点就是所谓的企业文化、价值观体系，否则，文山会海都起不到根本性效果。海尔提出“有制度的按制度办事，没有制度的按原则办事”，通用公司（GE）在对一个新员工试用期的评估中，大概两页纸的篇幅中总共有20多个项目，其中涉及到价值观和企业文化的评估项目就有15个左右，价值观占着非常主导的地位，不及格就通过考核；同时，在GE每年有10%的淘汰率，其淘汰对象里可能有业绩非常好、工作能力非常强的，也可能有业绩一般或很差的，但他们都有一个共同点——价值观需要改进，或是说与GE的价值观不相匹配。公司已经创业多年，已经形成了自己的经营思想和价值观体系，不管这个体系是书面的还是隐含的，他肯定是存在而且正在象“润滑剂”一样深远的影响着员工和企业的行为，我们是否需要把这些“润滑剂”进行提炼、浓缩、贯彻呢？或许，这些东西正是解开管理难题的良药。
感受之三：“天热”

7月10日，公司组织召开了质量提升（员工自律）专题座谈会，以马来西亚机架连续四批次止口ф370(+0.0125) 加工不合格连续报废、造成近万元经济损失为案例展开延伸讨论，从订单确认、合同评审、技术设计、工艺安排、生产加工及质量控制等环节进行了开诚布公的深入剖析，大家发言相当踊跃，既进行自我批评，也友善的指出了兄弟单位的不足和改进建议，应该说达到了沟通座谈的效果。但席间，一位一线员工却向我道出了他的见解，他说“他们都没有说到点子上。”，我问为什么这么说，他说“天热”是个主要原因，后来才明白他说的意思，因为天热，我们的管理、技术人员不愿意下到车间去、不愿意到协作单位去，反正是委托外加工，加工损失了也由他们承担。我想，这回是天热，下回可能就是天冷，或者下雨、刮台风，我们的质量控制、加工进度都听天由命吗？显然不行。但这位员工的想法确实启发了我，我们的管理技术人员潜意识里是不是就是存在着“反正是你加工的事”？潜意识中所有不合格的责任已经有明确的“替罪羊”，是否也是主要原因呢？而从“天热”两个字，也道出了我们基层员工与管理技术人员的心理距离和空间距离，记得有句话是这样说的“没有不会学的学生，只有不会教的老师”，我们的责任意识是否也应该好好补一补值得大家考虑。

管理提升活动，既然已经拉开序幕，那就让我们一起努力。借用公司二楼办公区的一句宣传标语，那就是“当你克服一个困难,就证明你前进一步”。