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顾客满意度调查内容?(急)

各位前辈,我们公司现在准备进行顾客满意度调查,我们的产品面比较广,有代理的也有自产的,请问:调查表的内容是具体到每种产品,还是泛泛的写?
急需高人指点,谢谢
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gdf1223 (威望:2) (湖北 武汉) 电子制造 品质工程部经理 - 懂得做人,学会处世

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客户满意度调查表
客户名称 电话/传真
地 址 联系人
订购产品的时间 订购方式
产品规格 订购数量
满意度评估
项目 分值 评定 备注
产品质量 5
10
"出现质量或交付特殊
状况时,对客户的通知(特采)" 5
10
质量保证能力 5
5
5
投 诉 5
5
5
创新能力 5
5
价 格 5
5
交付期 5
超额运费 5
交付准确性 5
环保要求 5
合计得分
其它意见、要求或建议,如与其它厂家同类产品的差距、市场信息、改进的建议等(对于好的建议一经采用,本公司将对客户给予奖励)(可另附纸):
"1、贵司对敝司的满意度评估综合总得分≥85分时,视为贵司对敝司的产品和服务总体满意;
2、评请贵司填好此调查表并传回敝司市场部,敝司将依贵司的评估作相应改善。谢谢合作!"

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