顾客满意度调查

各位兄弟姐妹，顾客满意度调查是ISO9001中规定必须有的一个记录，相信大部分公司也都有，只是目前很多公司的调查表比较简单，很形式化，每年只进行一次，基本只涉及产品质量，交货，信息沟通，售后服务这么几项，而且评定也是定性的分为三级：优，良，差。我在进行我们公司体系设计的时候想尽量把它做得更详细一些，以便发现我们公司做得好的地方和较差的地方，寻求改进。但是有一个问题，那就是顾客满意度调查在很多公司是属于营销部门的一个工作，他们那里有设计详细的表格，而且这个资料还应该是保密的。不知道大家是怎么想的呢？可以说一下你们公司的做法，大家讨论一下。