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细节是不能决定成败的.ZT

  前段时间在《销售与市场》发表了一篇文章《细节里的财富》(http://www.globrand.com/2007/0 ... shtml),之后就收到非常多的邮件,都是讨论关于细节的。或许因为杂志的权威吧,几乎给我发邮件的,都认可了细节的重要性,并且,绝大多数人坚定的说:细节决定成败。   

  《细节决定成败》是汪中求写的一本书的书名,现在这句话几乎成了很多企业管理者的口头禅。这本书我看过,列举了很多例子,不管真实也罢虚构也罢,都在证明这句话,细节决定成败。不知道汪中求自己管理过企业没有,总之,我还是对这些来讨论也好请教也好的朋友强调:细节很重要,但细节不能决定成败的。   

  也许我是咬文嚼字,但是上个月前在市委会议厅参加余世维的一个讲座,他的一个话题倒是引起了我的兴趣——谁在破坏你的品牌。他的观点是,企业的管理者或者关键人物往往是不会破坏品牌的,因为第一品牌就是这些人创造出来的,自己的孩子谁不珍惜,第二,这些人对于品牌的建设的理念已经非常到位了。而破坏品牌的,却往往是你意想不到的人,比如你的保安,你的清洁工,你的最底层员工。他们破坏的方式就是两个字——细节。我们遇到过这样的事情,我们要去一家非常著名的品牌企业,但是被在门口的保安的态度气得半死。这样子即使他们得业务人员多么优秀,这时不满的情绪已经非常严重了。旅行社也一样,总经理部门经理往往是非常优秀的,但是你们的导游呢?你们的电话接线生呢?

  极端的例子是,细节能够决定“败”。的确我们也看到了一些公司因为一个细节而轰然倒下的例子。这迫使我们的企业经营者总是战战兢兢,如履薄冰,不敢有一丝毫的放松,对于那些破坏企业的品牌以及破坏企业的经营的细节非常紧张。这是对的,一个疏忽的财务预算、一句不得体的话得罪了关键客户、领导人一个不光彩的生活作风等等,的确能够让一家企业完蛋。但是,细节能够决定“成”吗?

  只要是企业的经营者,都知道这是不可能的。有一个流传很广的例子,一个美国小伙子,在下雨天看到一个老妇人躲进了他们店里避雨,其他员工都不理踩,但是这个小伙子却给她送去了椅子以及咖啡。后来这个小伙子收到一封信,让他来一家大公司工作,原来这个老妇人是这个大公司的老板,最后这个小伙子也成了一个优秀的企业家。这个例子是细节决定“成”吗?不是的,只能说是细节让这个小伙子有了这个机会而已。   

  前几天一个客户来访,谈到他是十年如一日的,每次有旅游团来的时候,他都亲自去探望,看团。这是一个很了不起的细节。但是,这个细节能够决定他成功么?应该说,这个细节能够让他的客户对他的工作认可而已。决定一个企业的成功有几个重要方面,比如人才、战略、资金等等,而细节,仅仅是对这些重要方面起着积极的作用。   

  那天和一个朋友在讨论国美的模式,每天都开那么多店,那么的人才培养、制度建立、流程规划能跟得上么?以他们的那种速度,绝对不可能每个店都能够拥有优秀的店长,熟练的店员,规范的流程,但是,在国美的这个时候,我认为,就是需要这样子的速度,因为战略。在一次中央电视台的《对话》节目中,盛大的陈天桥说了一句话,企业经营最重要的是把握好节奏。我非常认可这句话。国美在这个阶段,就是圈地,而不是去考虑什么细节。   

  《细节决定成败》成了畅销书之后,又一本其实也是同样意思的书也出台了,叫做《精细化管理》。现在大家都在谈精细化管理,不管你经营的企业是几千人的家伙还是一二人的夫妻店。细节也好,精细化也好,都是必须在企业的一定阶段下进行的,而不是企业从创办期到衰老期都适合的。创办期,生存大于一切,如果精细化造成成本的耗费,那么就不合适了。发展期,需要速度,战略更加重要,如果这时候企业经营者事无巨细,整天在细节上或者精细化绕来绕去,势必丧失更多的机会,而被人甩在后面。   

  细节也好,精细化也好,它能够产生财富,能够提升品牌,能够优化内部管理,但是一定要记住,它们或许能够让你的企业失败,但是不能够决定你的企业成功。
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liuaochen (威望:1) (广东 广州) 咨询业 咨询顾问 - 好学!不耻下问

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民营企业都是败在细节里:lol:

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