Dr. W. Edwards Deming’s Fourteen Points

戴明十四点
1、树立改进产品和服务的长久使命，以使企业保持竞争力，确保企业的生存和发展并能够向人们提供工作机会。
2、接受新的理念。在一个新的经济时代，管理者必须意识到自己的责任，直面挑战，领导变革。
3、不要将质量依赖于检验。
4、不要只是根据价格来做生意，要着眼于总成本最低。要立足于长期的忠诚与信任，最终做到一个物品只跟一个供应商打交道。
5、通过持续不断的改进生产和服务系统来实现质量和生产率的改进和成本的降低。
6、做好培训。由于缺乏充分的培训，人们常常因为不懂得如何工作而不能把工作做好。
7、进行领导。领导意味着帮助人们把工作做好，而非指手画脚或惩罚威吓。
8、消除恐惧以使每一个人都能为组织有效的工作。许多雇员害怕提问或拿主意，即使他们不清楚自己的职责或不明白对或错时。“最愚蠢的提问也胜于不提问”。
9、拆除部门间的壁垒。不同部门的成员应当以一种团队的方式工作，以发现和解决产品和服务在生产和使用中可能遇到的问题。
10、取消面向一般员工的口号、标语和数字目标。质量和生产率低下的大部分原因在于系统，一般员工不可能解决这些问题。
11、取消定额或指标。定额关心的只是数量而非质量，人们为了追求定额或目标，可能会不惜任何代价，包括牺牲组织的利益在内。
12、消除影响工作完美的障碍。人们渴望把工作做好，但不得法的管理者、不适当的设备、有缺陷的材料等会对人们造成阻碍。这些因素必须加以消除。
13、开展强有力的教育和自我提高活动。组织的每一个成员都应该不断发展自己，以使自己能适应未来的要求。
14、使组织中的每个人都行动起来去实现转变。