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顾客满意度

请教各位,IT业顾客满意度如何进行测量和分析,请知道的朋友多多指教!TKS!
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FUSS (威望:1) - 质量工程师/实习审核员

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调查项目设计很关键,有些无能力改善的项目最好不要调查,否则会给顾客过高的期望。调查后,应及时给客户答复,特别是针对不满意的项目。千万不可为了调查而调查!

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