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客诉处理问题

讨论一下,如果发生由于生产管理不当或不负责任造成的客户投诉,生产部是否应该检讨,并将原因、对策报告给品管部呢？我们公司的生产主管认为客户投诉是品管部的事，毫不在乎。贵公司是如何处理的，有好的方法吗？

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sataboard (威望:3) (上海 ) 在校学生 SQE

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客户投诉自然是品质部门去沟通，去主导处理的，但是问题的原因找到之后，是要分责任部门或者责任人的。如果是生产部门引起的，自然是他们的责任了，需要他们的配合去改善的。生产未按SOP作业，那么当班的IPQC等在干什么，品质部门当然也有责任了。

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