关于过程绩效指标，文件(记录）达标率怎么测量？

每个过程最好要有指标或者量化，否则无法完成考核，但是如何量化，如何设定指标，设定几个指标是需要动一番脑筋的，要兼顾指标的平衡，以免被考核的部门或人员为了某一指标而不择手段，从而偏离了我们考核的目的。关于文件控制如果设定一个文件文件回收率或者文件抽查合格率，我个人觉得是不太好操作的，因为统计和计算不是很方便。比如回收率，你需要知道应该回收的文件数，已经回收的文件数，这个往往是不容易的，特别对于大企业而言，文件抽查合格率亦然。我们不妨这样来设定某些过程的指标：
对每个过程的绩效量化为分数，给其一个原始总分，比如1000分，然后在管理考核中，可以监控，每出现一次文件没有批准的情况扣5分，每出现一次文件没有按时收回的情况扣5分，每出现一次因文件不对而造成的作业错误或质量问题酌情扣20-100分（如何酌情，须制定标准），
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最后给出年度考核的目标，800以上为及格达标，900以上为良好，1000以上为优秀，平时的考核记录可以记入过程考核不良记录表中。这样操作不用去做太多的统计计算，相对容易一些。就象司机一样，每次违章都给你扣分，看你还敢不敢违章，12分扣完你就得重新培训。。。
以上方法我们可以看作是企业绩效考核的扣减分系统，需要认真建立，并配套奖励和惩罚标准与薪资挂钩。