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顾客满意度和顾客满意率如何区分?

这次外审,审核员说我们统计的是顾客满意度分值,而不是顾客满意率,但是目标定的是顾客满意率,请问各位高手如何区分二者的关系?
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浪游 (威望:0)

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顶~!一个是具体数值,一个是比率

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zzmee
zzmee

博学之,审问之,慎思之,明辨之,笃行之。

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