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在不能立即找出具体原因的情况下,使用鱼骨图进行全面检查,检讨有可能发生错误的机会(头脑风暴法,允许天马行空的设想);然后针对这些可能的机会,利用排除法或者验证法找出真因; 对于查找出来的真因,用5WHY进行分析,从系统、流程上找出发生错误的深层原因并加以改善;

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