三阶（层次）文件没有确切的定义吧，只要能对程序文件形成支持的，都属于三阶（层次）文件。 公司现在逐步淡化三阶（层次）文件的概念，因为涉及的范围太大，没有很好的归类，不好管理。 现在公司在建立标准体系过程中，将原三阶（层次）文件的…

这个是不是有所矛盾呀？ 没有指标，怎么测量呢？即使有测量的内容，那测量对象又是什么呢？ 如果测量的对象是过程，那和绩效指标又有啥区别？ 以上疑问，请解。

绩效指标是考核用的，这个不是很认同。 从流程（过程）角度来讲，绩效指标应该是衡量过程控制得好坏的方法和手段，如果要说考核，应该说是考核这个过程本身，落实到责任者，应该是此过程的所有者。 这里面，个人认为过程的绩效指标不能作为考核指标…

俺们这里是反馈处理率，测量方法是：已处理问题数/反馈问题数，实际操作很难，准备取消，重新设立。 有相关经验的DX可以指教。

质量成本的资料还是要看看的！多谢楼主！

期待楼主下文哦！ 准备认证中……

我想，第一次接受认证，多多少少都是有点紧张的吧，尤其自己还是ts当事人，呵呵

估计大家让楼主分享经验，最关心的也就是这几个问题了，呵呵！~~~

好东西！ 支持楼住！

下载不了？ 权限太低？