有很多方法,如走访记录,客户的质量信息反馈等都可以作为满意度评分的一部分.

没有人说也没有任何条款规定只要是客户的反馈都是归纳为客诉.你自己可以识别的,只要是有证据不是客诉,它就不是客诉,但从中还是能分析出什么?如:我们的产品有人在仿冒,说明产品有了知名度,要向专利发展;或是引导客户使用贵司的产品,这是个机会.

过时的东西还往上传,是骗分的吗?去学习一下最新的东东.

你们是什么产品还没有说明？可以根据产品选择追溯使用的方法。要用最有效的办法。产品量大且小的产品，完全可以批控制。

太空洞，没有数据，没有说服力。没有老板愿意看下去

双性分析即可。 还要看DNC.....

如果全年或长时间都达不到可以判定为一项缺失，这是喊口号。

目标能轻易实现不是好目标，通过努力和措施活动最后达到的目标才是好的目标，一段时间内达不到，不影响目标，通过努力了确实达不到，就不是好的目标，而且，一个目标如果每月都是达标的，目标选择不当或是目标制定得过低，也是不合适的目标。

客户对你的打分评级..........

你在那个公司是什么职位？没有介绍。 另外，这篇文章中的主人不是你吧？体系工程师没有足够的权力，推行不了的。