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你的员工QWL提高了吗?

QWL(quality of work life):工作生活质量,是指组织中所有人员,通过与组织目标相适应的公开的交流渠道,有权影响决策改善自己的工作,进而导致人们更多的参与感,更高的工作满意和更少的精神压力的过程。

------------------------------------------《牛津字典》中的解释

员工的QWL提高的多少,是人力资源管理工作好坏的直接表现形式。

您开始改善与员工交往的渠道与质量吗?

您有科学、合理的对工作群体和团队进行设计吗?

您有对员工进行职业化管理吗?

您有为员工的前途着想吗?

您想过对企业组织结构进行调整吗?

您有对企业内部的心理气氛和工作环境进行过优化吗?

前些日子,到一家企业做辅导。这家公司给我留下了很深的印象,也使得我很有感触。这家公司的工作环境设计的是我工作以来见过最科学的一家(至少我是这样认为的)。该公司是国内的一家比较有名的玻璃生产企业。公司内部除了一些应有的硬件设施之外还有很多特别之处。

办公大楼中心有一个很大的玻璃大厅,其中有一个自助餐厅,员工上下班都要经过这个自助餐厅。这样设计的话,大部分的员工能在喝早茶、喝咖啡的时候就碰面。三五成群的坐在一起讨论着自己喜欢或者热门的话题。感觉非常的和谐。

小的咖啡厅也很多,我数了一下大概有30个吧。这些咖啡厅分布在大楼的各个角落。在里面还有配置了饮料自动售货机,另外还有几个凳子和几张桌子。在桌子上都统一的拜访了一些纸和一支笔。(后来了解到是为了让员工能随时的记录下自己在瞬间非正式头脑风暴产生时自己想到的东西)

楼内的很多楼梯、自动扶梯、弯道和电梯,使得员工想到任何地方都很方便。

最有意思的是,在生产线的阳台上装有很多的镜子,而楼上坐着的都是工程师。工程师可以随时的从镜子里面看到生产员工的活动情况。(当你在办公室里都能测量出你想要的标准工时时,你会感觉非常的Perfect)

后来我从该公司的人力资源总监那了解了这个开放式的工作环境。这个设计是模仿美国考宁玻璃公司的工作环境而设计的。而之所以要花那么多的资金去设计这样的一个工作环境,主要是为了提高员工的WQL,事实,员工的WQL也得到了非常大的提升。

那么今天,之所以我要把这个问题拿出来,不是要夸奖这家公司的设计是多么的完美,而是,要让大家知道,QWL在企业中的地位。为什么要提高员工的QWL?如何提高员工的QWL?才是今天我要说的主题!

上面所提到的开放式工作环境并不是适合所有企业的,也有些企业的工作是需要一个安静的私人工作环境,那么为什么这些企业要这样大费周章的去提高员工的QWL呢?那是因为QWL与人才管理(人力资源管理)有着很密切的关系。如果一家企业的QWL非常的好,员工流失就不会很大,这样的话大大的降低了企业的招聘费用、培训费用和工作分析力度,而且能提高员工的安全、和健康系数。

从企业管理的角度来讲,QWL表现出一种管理类型,或者说是一种企业文化。因此,企业必须重视QWL,当员工QWL得到了提升您将会得到下面的一些回报:

员工自我控制能力得到提高;

员工的自尊得到了良好的保护;

产品的质量和产量得到了提升;

员工的责任感有了提升;

员工的归属感得到了加强。

当您感觉有必要提高员工QWL时,你会再问我,如何提高员工的QWL呢?那么下面我就将对如何提高员工QWL做一个简单的总结。

虽然很多企业都在试图用各种各样的方法来提高员工QWL,也察觉到了QWL对企业的重要性,但是要想提高QWL并不是随心所欲的事情。因为,制约QWL的因素很多,其中主要的有:

环境

企业的环境可以分为内部环境和外部环境。外部环境可以包括政府、法令、经济政策、竞争对手的策略、市场的变化等等;内部环境则包括员工的价值期、期望值、人际关系、物理环境等等。

培训和发展

我想这个是不用我多说的,企业中员工需要进行培训与发展,这样才能更好的发挥,更好的提高员工QWL。如果一个企业对员工只会使用,而不会进行培训与发展,那么这个企业将会如何可以想像。

人力资源计划

人力资源计划涉及企业中人力资源的吸收、开发、管理和使用等一些列战略安排,在企业中,这项计划制定和执行效果如何直接影响着QWL的提高。

工作分析和绩效评估

企业的工作分析和绩效评估可以反映出员工在工作岗位上到底应该干什么和如何干。这无疑对QWL有着非常明显的影响。

安全、健康和人事安排

健康和安全,永远是员工最关心的事情,不用说对QWL提高的影响程度有多大了,而人事安排也是一样,什么样的员工安排在什么样的地方,做什么样的工作都无疑的会影响到企业的QWL。

了解了上面那些因素,那么我们再来想如何提高员工的QWL就会容易多了。很多的朋友也给我提供了很多宝贵的经验。

把员工的利益放在重要的位置上——JICK每次都跟我这样说!

企业不盈利那绝对不是一个好企业,而不关系员工利益的企业,那就不叫企业,更不用谈什么成功的企业了。

我们需要了解员工的真正需求;最大限度的满足员工的合理需求;站在员工的立场考虑一些问题;坚信员工是企业的主体这个理念。

实施人性化管理——我从来都是这样认为的!

专制的管理给我带来的苦果大家都应该很清楚了。员工的不满、不合作甚至反抗我们也见过了(想想深圳的那些罢工事件)。

实施人性化的管理是可以有效提高员工QWL的,而且做起来不是想像的那么困难,你只需要做到下面几个工作:

当公司有什么重大的、与员工切身利益有关的决策一定要做到透明公开化;

多组织一些可以让员工“当家作主”的活动;

确实的发挥到“工会”“职工代表大会”的作用,让员工有强烈的归属感。

畅通信息沟通的渠道——您也想到了对吗?

沟通永远是一个说不完的话题,现代企业中如果没有一个畅通的信息沟通环境QWL是得不到提高,相反还会降低。

你只需要建立一个合理的沟通环境和沟通渠道;

你只需要重视这个沟通渠道;

你只需要关注信息渠道,不要让其“堵塞”、“缺漏”确保信息的“畅通无阻”

就是如此的简单,你觉得很难做到吗?为了提高员工QWL难也得做好!不是吗?

建立一个QWL小组——专家们都喜欢建立专门的小组!

有一个“合法”的组织,有这样一个专门为员工说话,专门收集员工有关QWL信息的组织,员工还能有什么话说呢?两个字“满意”。

但是,一定要记住,这个小组不是摆设,他们也是需要有他们的原则:

参加的人一定是完全自愿的,就像跨过鸭绿江的“自愿军”一样;

QWL应该是纵向的,因为这样他们才能了解到各个层次的情况,并不只是深入基层!

小组的领导人物并不一定是高层管理人员,应该通过民主选举,这就是一个让员工“当家作主”的好活动,为什么不组织一下呢?

最高领导人应该给小组以积极的支持,如果小组有成效时也要给以奖励,因为他们也是在为企业工作,为企业的利益而奋斗。

设计一个合理的工作环境——这个太重要了,我觉得是不可以忽视的,所以我在开篇就给大家讲了,大家可以别把这点给忘记了哦!

程俊 2007年5月13日广州

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