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(原创)——有关过程方法的思考

有关过程方法的思考:1、同一级别过程的流程图关系主线:需求(输入)——过程乌龟图——输出(提供给上一过程的需求者或下一过程作为输入)——下一过程乌龟图——输出(提供给上一过程的枨笳呋蛟傧乱还?套魑?淙耄?ㄈ绱搜??..)。注1:当然可能一个输出作为多个过程而非一个过程的输入。注2:输出后的服务:输出后需求者或下一过程可能会反馈信息,因此应策划对反馈的处理。然后从每个乌龟图的脚引出资源需求和具体的实施过程需求即这些过程的输入。因此应进行资源提供过程策划、职责权限分配和实施的流程的具体策划,必要时展开到三级文件。当然资源需求策划和具体实施流程策划出的过程的输出就是乌龟图这个过程的输出。注3:如果对需求最早始一哪里进行追根溯源,应该始于顾客需求。注4:如何应用这一原理,整个企业管理体系结构安排的启发:首先识别最高一级即质量环上的过程按其顺序安排在一起。(即市场调研/合同评审乌龟图——产品设计开发过程乌龟图——PPAP批准或销售初物走样乌龟图——订单评审————采购过程(广泛的采购包含供方控制过程)——原料仓储和防护过程(外购外协件的标识与批次管理过程)————产品制造过程(含标识与批次管理过程)——成品仓储和防护过程——交付过程——顾客/顾客市场退货过程+顾客信息反馈过程与售后服务过程(应该是顾客信息反馈然后处理,必要时提供售后服务)——顾客满意度测量。有关注4的注解1:订单评审生成生产计划,结合库存物料生成物料需求计划进而产生采购计划作为采购过程的输入。生产计划作为生产制造过程的输入。注解2:设计开发过程和生产制造过程要实现运作需要提供的要素如工装、设备、人员等作为工装模具控制过程、设备控制过程、人力资源控制过程的输入。要得到这些输入就需要策划这些过程即工模具、设备、人力资源的乌龟图。而这些过程乌龟图的脚又引出资源需求和具体的实施过程需求。
注1:有关工作纪律、考核的安排如人的工作纪律、考核的文件安排:复杂的采取专门的检查、考核文件如过程审核评分与考核管理细则与价值券并存的方式。这些文件的引用在相应的程序中进行引用,如过程审核控制程序对过程审核评分与考核管理细则的引用。当然,过程业绩的测量结果也可以引用这些考核文件。如对分管领导所负责事项业绩的考核,如事业计划的测量结果(即一页纸报告)纳入对公司级领导的考核。可在事业计划控制程序中对一页纸报告的作成与报告进行规定并引用专门制定的公司级领导业绩考核管理细则。
注2:体系文件结构总体布局:管理职责系统、资源管理系统、产品实现系统、测量分析改进系统、考核系统五部分组成。A、管理职责系统具体包括:《领导方向控制程序》、《战略制定控制程序》、《战略策划控制程序》(含事业计划制定与测量、改进》、《体系策划与维护控制程序》、《管理评审控制程序》;B、资源管理系统具体包括:《人力资源管理控制程序》、《基础设施与工作环境控制程序》(其安排还需进一步考虑)、财务管理控制程序、对信息技术还需考虑安排;C、产品实现系统具体包括:合同评审控制程序、APQP控制程序、销售初物走样/PPAP、订单评审、采购过程、仓储/防护(含批次管理与标识)、生产过程、成品仓储和防护过程、交付过程与售后服务过程、信息反馈/顾客退货过程。D、测量分析改进系统:检验和试验、不合格品控制、《顾客满意度测量》、体系/过程/产品审核、纠正措施、持续改进。E、考核系统:因考核程序较复杂而形成的专门考核文件、价值券等。进一步思考的地方:对生产过程起支持性的工模具、设备管理还需进一步考核其文件安排;另设备管理也还需进一步考虑其文件安排。是否有必要对设计开发过程的检验和试验单独制定三级文件进行支承?
注3:有关体系全面设计路线的思考:由此可见,一个体系的策划是通过管理层确定发展方向、远景、企业使命、价值观、经营方针、经营目标。然后目标展开,策划支持目标实现的体系含具体的流程设计和对体系中的过程起补充的课题/计划、进行资源预算。组织机构设计、职责权限分配、并按下一系列工作运行后,根据测量的体系、过程、产品业绩开展管理评审(这一系列工作都属于管理过程即MP)。顾客导向过程准确地讲应该是与产品要求和实现有关的顾客导向过程(即COP),这一系列过程策划完后,这一系列过程中的每个过程必要时又要进一步展开成若干个子过程,子过程必要时又要进一步展开成若干个二级子过程。过程展开过程中目标也相应地得到层层向下展开。对资源的需求也在这些过程中得到进一步的识别和提出。然后测量这些产品业绩、过程业绩即目标的达成情况、并用顾客满意度、经营及相关者目标作为体系业绩的测量、分析、改进(这一系列就是支持过程即SP)。因此,整个运作体系的策划是自顶向下的,先有管理过程,再有顾客导向过程,最后是建立在顾客导向过程基础上的支持过程,最后将顾客导向过程和支持过程的业绩测量结果、顾客满意度和经营目标的测量结果纳入管理评审,并作为下一期经营目标设定的依据和又一次自上而下系统改进的机会(有关管理评审的具体内容详见第51条、52条)。



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鲜耀滋
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  • 发布时间: 2010-01-10 22:04
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