新年特别巨献系列之（三十四）——培训教材总体编写方法

培训教材总体编写方法：无论是总方案／总框架还是具体的一个工作，其培训教材都应按逻辑即事件先后顺序、按过程即过程镶套关系（如先讲总的大过程、再讲小的过程）编排，而且每一个环节既讲方法论（即做什么、做事顺序、怎么做、为什么要做、为什么要这样做），又讲价值观（即目标如第一次做对或零缺陷或六西格玛目标或与实际切合的事业计划等、不做/不做好的后果和代价、做事的态度观、人生观等）。即教材就要体现形神合一，由此形成的推形方案便会形神合一，最终形成的形成的管理系统也才会形神合一。当然，首先要强调管理层对创建一种新价值观文化的承诺与行动，否则，给人们再漂亮的工具和时尚的系统，也难以产生所期望的结果。毕竟，质量是文化和行动（即价值观和方法论）的结果。 注1：贯彻以顾客要求为导向的流程管理，那么，流程的建立就应变革过去那种定出流程编写责任落实到一个部门的作法，而应贯彻由流程上的部门共同以顾客要求为导向，来商讨流程并从时间、数量、质量、成本展开全方位的y=f(x)。★培训教材简单讲：编制思路应该类似于APQP中的顾客要求清单、要求展开矩阵、过程流程图、FMEA、控制计划、作业指导书这样的逻辑。



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