1分钟教你制作过程能力分析(二项)

设想你负责评估销售部门来电的回应情况，即，客户电话回应率的能力如何 
通过销售代表记录下20天内每天未回应的电话（缺陷），你也要记录接入电话的总次数
目的：作出过程能力的改善基准.

数据如下:
 
不可用 来电数
432 1908
392 1912
497 1934
459 1889
433 1922
424 1964
470 1944
455 1919
427 1938
424 1854
410 1937
386 1838
496 2025
424 1888
425 1894
428 1941
392 1868
460 1894
425 1933
405 1862
 
 
1, 6SQ统计--质量工具--能力分析(二项)

 
2 ，选择缺陷数和子组大小数据列
 
 点击确认，输出结果


 
输出结果
 








 
 •累积%缺陷率图是百分缺陷的移动平均 
•它检验你已从足够的样品中收集数据，以获得一稳定的缺陷估计数
•比率稳定在22% 左右


Excel数据案例:
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