无标准文件情况下的流程图

• 有些工艺未记录在案

  • 很多事物性流程图
  • 简单或通过工艺

• 怎样做？

  • 从尽可能多的员工那里获得大量信息
  • 秘密观察若干员工进行工艺操作
  • 让经验丰富的员工严格按新绘制的工艺图操作以发现是否有区别

• 偏差

  • 观察许多员工操作上的不同
  • 调查隐形工厂-极常见！

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